e-Learning已突破了傳統(tǒng)面授培訓(xùn)對(duì)于時(shí)間、地點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、人員的硬性限制，被廣泛應(yīng)用。但在國內(nèi)，很多應(yīng)用e-Learning來組織內(nèi)部培訓(xùn)的企業(yè)中，大多數(shù)學(xué)員并不會(huì)通過e-Learning主動(dòng)學(xué)習(xí)，其主要原因是學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不夠強(qiáng)烈。

　　結(jié)合傳統(tǒng)學(xué)習(xí)理論和企業(yè)實(shí)踐案例，時(shí)代光華研究院從學(xué)員、學(xué)習(xí)項(xiàng)目、培訓(xùn)管理、學(xué)習(xí)文化、e-Learning學(xué)習(xí)方式這五個(gè)維度出發(fā)，同時(shí)參考了哈羅德·斯托洛維奇(Harold D. Stolovitch)和艾瑞卡·吉普斯(Erica J. Keeps)關(guān)于認(rèn)知策略的描述，結(jié)合安德魯·杰斐遜提出的6D法則，最終總結(jié)出了影響學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的十個(gè)關(guān)鍵因素(見圖表1)：

　　關(guān)鍵一：明確學(xué)員對(duì)自身學(xué)習(xí)需求的認(rèn)知

　　學(xué)員對(duì)自身學(xué)習(xí)需求的認(rèn)知是影響學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的最重要因素。學(xué)習(xí)需求的產(chǎn)生主要來源于學(xué)員目前實(shí)際能力水平與工作績(jī)效、職業(yè)發(fā)展要求的能力水平之間的差距，學(xué)員改變這種能力差距意愿的強(qiáng)烈程度直接決定了學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱。因此，讓學(xué)員明確自身的能力差距和學(xué)習(xí)需求，可采取以下三種行動(dòng)：

　　第一，培訓(xùn)管理者可以先通過學(xué)前測(cè)評(píng)讓學(xué)員對(duì)自身水平有所認(rèn)知，明確能力差距。

　　第二，培訓(xùn)管理者應(yīng)在培訓(xùn)前就爭(zhēng)取到學(xué)員上級(jí)的認(rèn)可，并讓其參與到對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果及目標(biāo)的確認(rèn)、學(xué)習(xí)計(jì)劃的設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)效果的評(píng)估、激勵(lì)方式的制定等活動(dòng)中來。通過與學(xué)員進(jìn)行績(jī)效面談，讓其明確自己的績(jī)效問題和發(fā)展障礙，探討能力差距，確定學(xué)習(xí)需求并提出期望，就學(xué)習(xí)計(jì)劃(含轉(zhuǎn)化、應(yīng)用等)達(dá)成一致意見。

　　第三，培訓(xùn)管理者在培訓(xùn)通知或課程介紹中說明培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)收益、主要內(nèi)容和流程以及報(bào)名條件，讓學(xué)員了解完整流程和所需準(zhǔn)備，確認(rèn)該培訓(xùn)是否能滿足自己的學(xué)習(xí)需要，以保證學(xué)習(xí)需求、期望、能力基礎(chǔ)與培訓(xùn)內(nèi)容相匹配。

　　關(guān)鍵二：增強(qiáng)學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的參與程度

　　小米吸引粉絲的重要戰(zhàn)術(shù)之一是開放參與節(jié)點(diǎn)，即讓用戶參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新。同理，開放學(xué)習(xí)節(jié)點(diǎn)能讓學(xué)員參與到學(xué)習(xí)需求分析、學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)等過程中來。組織可以建立粉絲群，讓學(xué)員盡可能多地參與到學(xué)習(xí)項(xiàng)目的籌備工作中，從而有效提升學(xué)習(xí)主動(dòng)性。

　　關(guān)鍵三：明確學(xué)習(xí)項(xiàng)目對(duì)學(xué)員的價(jià)值

　　確保學(xué)習(xí)內(nèi)容對(duì)學(xué)員有效，考慮其是否能解決學(xué)員的實(shí)際問題、滿足學(xué)員需求，可采取以下三種行動(dòng)：

　　第一，學(xué)員對(duì)“立桿見影”的培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)會(huì)比較強(qiáng)烈，所以優(yōu)先考慮“急用先學(xué)”的學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓學(xué)員能在課后馬上應(yīng)用。

　　第二，以業(yè)績(jī)或績(jī)效為導(dǎo)向選擇開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。在需求分析階段，就考慮到工作績(jī)效對(duì)行為轉(zhuǎn)變及學(xué)習(xí)結(jié)果的需求，以終為始地確定學(xué)習(xí)目標(biāo)。

　　第三，爭(zhēng)取讓學(xué)員上級(jí)為學(xué)習(xí)結(jié)果落地提供支持，確保學(xué)員擁有足夠的資源(工具、手冊(cè)、指南等)，并能在工作中應(yīng)用新知識(shí)。

　　關(guān)鍵四：設(shè)計(jì)符合學(xué)習(xí)特點(diǎn)的項(xiàng)目

　　這點(diǎn)中要確保教學(xué)設(shè)計(jì)符合學(xué)員學(xué)習(xí)特點(diǎn)，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，營(yíng)造良好學(xué)習(xí)體驗(yàn)，吸引學(xué)員主動(dòng)投入學(xué)習(xí)。這時(shí)，可采用以下六種方法：

　　第一，深挖學(xué)員痛點(diǎn)，確保學(xué)習(xí)內(nèi)容覆蓋其關(guān)注的關(guān)鍵問題及解決方法。

　　第二，有機(jī)整合各派學(xué)習(xí)理論，靈活使用各種學(xué)習(xí)策略，確保不同類型知識(shí)(知識(shí)、技能、態(tài)度)的學(xué)習(xí)方法符合學(xué)員的認(rèn)知方式和規(guī)律。另外，提供足夠的練習(xí)、測(cè)試和可促成行為改變的轉(zhuǎn)化行動(dòng)，如演練、行動(dòng)學(xué)習(xí)等，促進(jìn)學(xué)員對(duì)新知識(shí)的建構(gòu)及應(yīng)用。

　　第三，利用各種學(xué)習(xí)技術(shù)豐富學(xué)習(xí)形式。游戲化的方式與制作精良的學(xué)習(xí)課件都能激發(fā)學(xué)員的興趣。為有效規(guī)避在線學(xué)習(xí)時(shí)信息單向傳遞引發(fā)的枯燥感，在線學(xué)習(xí)應(yīng)每隔3——5分鐘開展一次人機(jī)互動(dòng)。

　　第四，建立協(xié)作學(xué)習(xí)模式，成立學(xué)習(xí)小組，指定專門人員(條件允許的可引入助教、專家或?qū)?進(jìn)行管理，引導(dǎo)學(xué)員交流分享，并確保學(xué)員有充分的機(jī)會(huì)提出疑惑，以獲得及時(shí)的解答或反饋。

　　第五，培訓(xùn)管理者應(yīng)跟蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)過程和結(jié)果，定期提供反饋，解決學(xué)員的困難并給予及時(shí)的幫助。

　　第六，確保學(xué)員上級(jí)能及時(shí)了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，并判定其是否有能力為學(xué)員的學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)化提供反饋、輔導(dǎo)與支持，若不能，培訓(xùn)管理者需為學(xué)員上級(jí)提供幫助。

　　關(guān)鍵五：建立學(xué)習(xí)約束激勵(lì)機(jī)制

　　培訓(xùn)管理者對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)行為、過程和結(jié)果的約束及激勵(lì)機(jī)制，是影響學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的重要因素，特別是在學(xué)習(xí)文化尚未形成階段。對(duì)e-Learning學(xué)習(xí)進(jìn)行明確要求，是促進(jìn)該項(xiàng)目在企業(yè)成功落地、成為有效培訓(xùn)方式之一的重要保證。一般可采用以下兩種方法：

　　第一，建立專門的e-Learning學(xué)習(xí)管理制度，對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)行為、時(shí)長(zhǎng)、結(jié)果等做出明確要求。

　　第二，以物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)確保學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果。當(dāng)學(xué)習(xí)結(jié)果與員工績(jī)效、薪酬、晉升及調(diào)崗等相結(jié)合時(shí)，效果則更優(yōu)。

　　關(guān)鍵六：多渠道推廣學(xué)習(xí)項(xiàng)目

　　培訓(xùn)管理者應(yīng)通過各種推廣方式，吸引學(xué)員主動(dòng)參與學(xué)習(xí)項(xiàng)目。但出于成本考慮，大部分企業(yè)不會(huì)在項(xiàng)目推廣上投入太多預(yù)算，因此，培訓(xùn)管理者可結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，通過多種方式開展推廣工作：

　　第一，通過限制報(bào)名人數(shù)或限定報(bào)名方式，造成緊張感，激發(fā)學(xué)員報(bào)名意愿。

　　第二，設(shè)計(jì)富有吸引力的宣傳內(nèi)容和推廣方式。

　　第三，讓往期學(xué)員或成功人士分享與培訓(xùn)項(xiàng)目、e-Learning學(xué)習(xí)方式相關(guān)的故事。

　　關(guān)鍵七：企業(yè)決策者支持組織學(xué)習(xí)

　　企業(yè)決策者對(duì)于組織學(xué)習(xí)的支持是學(xué)習(xí)文化形成的決定因素，也是激發(fā)員工學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的重要因素之一。企業(yè)決策者需加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的重視，通過對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的支持行為帶動(dòng)員工的學(xué)習(xí)熱情，通?？刹扇∫韵氯N行動(dòng)：

　　第一，評(píng)估企業(yè)決策者是否重視并持學(xué)習(xí)文化的建立，判斷其是否實(shí)施具體的支持行動(dòng)并產(chǎn)生了積極影響。倘若決策者不重視學(xué)習(xí)，可通過提供數(shù)據(jù)或舉例等方式向決策者闡述學(xué)習(xí)的價(jià)值。

　　第二，若決策者重視學(xué)習(xí)但尚未具體行動(dòng)，可讓其親自參與重要的學(xué)習(xí)活動(dòng)，在日常工作中帶動(dòng)周圍高管共同學(xué)習(xí)或分享，并建立學(xué)習(xí)小組。逐漸在整個(gè)企業(yè)中營(yíng)造決策者重視學(xué)習(xí)的氛圍，帶動(dòng)企業(yè)員工學(xué)習(xí)的積極性。

　　第三，讓企業(yè)決策者成為內(nèi)部講師，將其價(jià)值觀、決策、經(jīng)驗(yàn)分享給內(nèi)部員工。之后，培訓(xùn)管理者對(duì)分享內(nèi)容進(jìn)行整理和萃取，形成電子化課程并通過e-Learning進(jìn)行推廣和分享。

　　關(guān)鍵八：建設(shè)學(xué)習(xí)文化

　　學(xué)習(xí)文化是激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的重要因素，好的學(xué)習(xí)文化能促進(jìn)員工形成自發(fā)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。學(xué)習(xí)文化的形成不是自發(fā)的，而需要培訓(xùn)管理者進(jìn)行精心設(shè)計(jì)和包裝，再按照產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的思維去推廣，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。通過以下三種方式，可以營(yíng)造學(xué)習(xí)文化：

　　第一，評(píng)估現(xiàn)有管理制度是否支持學(xué)習(xí)文化和學(xué)習(xí)行為，現(xiàn)有的企業(yè)文化對(duì)新的行為會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響，如影響是負(fù)面的，則應(yīng)分析需采取哪些行動(dòng)。

　　第二，建立“從培訓(xùn)管理到培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)”的觀念，以產(chǎn)品化思維對(duì)學(xué)習(xí)文化進(jìn)行包裝、宣傳和推廣，通過組織學(xué)習(xí)活動(dòng)(培訓(xùn)、比賽、活動(dòng))、樹立學(xué)習(xí)榜樣、在公司內(nèi)部平臺(tái)(OA、企業(yè)內(nèi)刊、企業(yè)微博等)發(fā)表軟文等途徑宣傳企業(yè)學(xué)習(xí)文化，將組織學(xué)習(xí)建設(shè)成為企業(yè)品牌形象的重要組成部分。

　　第三，為學(xué)習(xí)活動(dòng)提供良好的學(xué)習(xí)場(chǎng)地、靈活的學(xué)習(xí)時(shí)間，營(yíng)造支持學(xué)習(xí)行為發(fā)生的有利環(huán)境。

　　關(guān)鍵九：提升e-Learning學(xué)習(xí)的使用體驗(yàn)

　　在該影響因素中，應(yīng)確保學(xué)員對(duì)e-Learning學(xué)習(xí)平臺(tái)的良好操作體驗(yàn)。有三種方法可供借鑒：

　　第一，確保學(xué)習(xí)中使用的工具(e-Learning學(xué)習(xí)平臺(tái)、移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò))能讓學(xué)員產(chǎn)生操作簡(jiǎn)便、界面美觀、體驗(yàn)良好的感受。

　　第二，為學(xué)員準(zhǔn)備好相應(yīng)的資源支持，如操作手冊(cè)、FAQ、電話支持、論壇、即時(shí)通訊等，確保設(shè)計(jì)搜索功能能幫助他們更容易地找到所需的學(xué)習(xí)資料。

　　第三，確保學(xué)員在獨(dú)自利用e-Learning學(xué)習(xí)前，曾擁有對(duì)e-Learning的良好體驗(yàn)，并基本能自行操作。

　　關(guān)鍵十：培養(yǎng)e-Learning學(xué)習(xí)偏好

　　培養(yǎng)學(xué)員養(yǎng)成使用e-Learning學(xué)習(xí)的習(xí)慣，這里，可通過以下兩種方式采取行動(dòng)：

　　第一，充分利用e-Learning的各種便捷功能，將其作為在線學(xué)習(xí)、信息發(fā)布、協(xié)作交流、資源共享、知識(shí)沉淀的主要平臺(tái)，并豐富其學(xué)習(xí)資源。

　　第二，培訓(xùn)管理者能夠經(jīng)常通過e-Learning組織學(xué)員活動(dòng)，并鼓勵(lì)員工在平臺(tái)上積極參與其中。