1、用戶思維

　　用戶思維是整個互聯(lián)網思維中最基礎最重要的思維，是指在價值鏈的各個環(huán)節(jié)都要“以用戶為中心”去思考問題。

　　作為培訓師，必須要從培訓教學的各個環(huán)節(jié)，建立起“以學員為中心”的工匠文化。只有深度理解學員才能生存。這一思維有幾個法則：

　　得“后進生”者得天下

　　當然，我這里的后進生單指工作業(yè)績不理想的員工。一個成功的講師，更多的是抓住了業(yè)績差的員工的心理需求和他們的學習特點。

　　每個業(yè)績差的員工雖然工作成績不怎么樣，但是內心并不認為自己是不優(yōu)秀的，他們內心更多的還是認同自己的優(yōu)點。當講師的教學過程不能讓學員成為其中互動的一部分，那你的授課必然就是失敗的。

　　兜售“參與感”

　　一種情況是按需定制，這個在網絡普及且網絡教學平臺完善的情況下是完全可以實現(xiàn)的。目前，國內外比較流行的就是MOOC了。這兩個都是屬于大型公開在線課程項目。

　　另外一種情況是在學員的參與中去優(yōu)化課堂。這個比較適用于傳統(tǒng)的課堂模式。講師要根據學員的感受，學員的體驗去改進自己的教學模式。例如，學員如果覺得講師上課講的時間太長了，自己思考的時間太短了。那么，講師就相應地要調整上課的講授時間和留給學員的思考時間。

　　體驗至上

　　學員在學習過程中，一直能感受到自身在學習知識或者技能。并且這種感受不能是枯燥郁悶的，而是要有不斷的驚喜。學員的學習階段本來就是一個好奇的探索未知世界的過程，本來就應該充滿驚喜。學習要學以致用，而不僅僅是為了應付考核。如果學員能把他學習的知識都應用到現(xiàn)實工作中，能夠幫助完成一些實際的任務。那么，他們就能深刻地體會到學習的趣味性和實用性。

　　2、簡約思維

　　這是一個速食年代，從學員開始變得越來越沒有耐心。上課時間也變得比以前短了，所以講師必須在最短的時間內抓住重點教授。

　　專注，少即是多

　　在我所在的企業(yè)，總是會有一些講師恨不得把所有的細枝末節(jié)都給學員一點點地扒拉開講，結果本來學員看一眼自己也能明白的事情她也翻來覆去地講。學員在她講的過程中越來越沒耐心，也越來越不專心，結果講到重點地方也沒有人聽講。最終，講師上課上得很辛苦，學員最后也米有得到改變。

　　節(jié)約即是美

　　這個法則主要是說教學所用的PPT。本來白底黑字就是最顯眼的、最清楚的展示方式?？墒?，有些老師就是為了追求美觀，弄得各種顏色的背景加上各種形式的動畫。結果，雖然這個PPT 看起來不錯，用起來效果卻不怎么樣。投影效果不好的情況下，學員壓根看不到PPT上的字。

　　3、極致思維

　　極致思維就是把課堂、學員的體驗、講師的服務做到極致，超越學員和上級的預期。

　　打造讓用戶尖叫的產品

　　國內一些優(yōu)秀企業(yè)大學的課程為什么如此受歡迎? 有的甚至還對內收費，而且費用也不低，可是還是有很多人推崇，愿意去那兒學習。我看到很多講師的課堂內容豐富多彩，對學員心理的把握又很到位，這就是超出學員預期的，讓學員尖叫的課堂。

　　服務即營銷

　　講師如果能關注學員的需求和特點，做到極致的關愛。那么，學員一定很樂意學習。我在上中層經理領導力課的時候，遇到了一個這樣的學員。他對于上課沒有任何興趣，總是吊兒郎當。但是有一次上課用PPT 中的畫圖工具畫一幅畫的時候，他是畫得最快最好的。我馬上當眾表揚了他，并且展示了他的作品。這以后，他就越來越喜歡上培訓了。

　　4、迭代思維

　　講師的教學模式的形成過程就是一個迭代思維的過程。我們首先以一個最基礎的課堂模式為基礎，然后根據學員的體驗，自己的反思不斷地改進，但在這個過程中，我們允許犯錯、允許嘗試。最終，形成一個適合自己也受學員歡迎的教學模式。

　　小處著眼微創(chuàng)新

　　在教學過程中，也許講師不注意的一些小細節(jié)，卻是學員關注的點。在我們公司，一次我發(fā)現(xiàn)學員的課后作業(yè)本上，課程老師用了一種印章來給出評價。這些印章的內容不同，每個學員作業(yè)本上即使都是優(yōu)秀的作業(yè)得到的評語也不相同。學員對于這個評價方式就很喜歡。另外，講師在評價學員作業(yè)或者成績的時候，哪怕只關注他一個與眾不同的優(yōu)點，哪怕是非常小的一個點。學員都會非常高興，非常受鼓舞。

　　快速迭代

　　每堂課上，講師對于學員的評價以及學員對于講師的反饋都要及時。這樣，學員馬上就可以知道這節(jié)課他表現(xiàn)得怎么樣，講師也明白下堂課要相應的調整哪部分內容。這樣，即使是一個年輕講師也可以很快成長，另外學員也會及時補充自己沒有在這節(jié)課上掌握的知識技能。

　　5、流量思維

　　流量思維換成在企業(yè)就是學員要多。

　　免費是為了更好的收費

　　這個法則在培訓起始階段看起來不合適。但是對于培訓部發(fā)展到企業(yè)大學的時候卻是必須的。假設，我們把一些基礎的培訓資源作為免費的培訓資源開放給公眾。那么，這些資源的使用者久而久之就會成為你的用戶。然后你就可以采取其他手段進行收費。在這方面做得比較好的就是和君了，用免費的培訓課程侵占市場，然后謀劃成為培訓市場巨頭。

　　堅持到質變的“臨界點”

　　剛才說的免費到收費的過程，需要我們堅持到一定的“臨界點”。只有用戶數量達到一定的值，才有可能出現(xiàn)新的商機或者是價值。

　　6、社會化思維

　　成人培訓的核心是網，講師面對的學員是可以以網的形式存在。

　　利用好社會化媒體

　　講師和學員的交流不僅限于課堂之上，課下的交流也很重要。一個培訓師兼任多種角色，如何使這些角色更好地和學員融入一起。我們可以利用社會化媒體，例如微信朋友圈等等。

　　眾包協(xié)作

　　培訓不可能單靠一個人，再好的培訓師也需要和周圍的人交流。這些人有可能是講師，有可能是學員，也有可能是其他行業(yè)的人。如果使“天下賢才入我彀中”，一個學習平臺或者一個學習生態(tài)圈就可以發(fā)展起來。例如，我公司開展的公共學習平臺，就是讓大家都參與進來，自己提供資源也學習使用別人的資源。

　　7、大數據思維

　　大數據思維是指對大數據的認識，對培訓資源和關鍵競爭要素的理解。

　　小企業(yè)也要有大數據

　　一個企業(yè)即使再小也要有自己的大數據。例如，針對每一個學員的個性制訂學習計劃，各個專業(yè)崗上的講師可根據學員歷年的培訓數據、課堂表現(xiàn)等有針對性地設計自己的課程。

　　你的用戶是每個人

　　在現(xiàn)在的傳統(tǒng)教學中，可能很難實現(xiàn)針對每個人的用戶管理?？墒?，在互聯(lián)網普及，移動互聯(lián)網日趨成熟之后。我們就可以對每個學員進行個性化管理，學員一進入教室或者一進入學習環(huán)境，關于這個學員的所有的個人信息，包括生活愛好、學習表現(xiàn)、優(yōu)點特長等就都展示在講師面前。那么，講師針對他制訂的教學計劃就像是專門做了一道他最愛吃的可口飯菜一樣，一定會大受歡迎。

　　8、平臺思維

　　互聯(lián)網的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。

　　打造多方共贏的生態(tài)圈

　　平臺模式的精髓，在于打造一個多主體互利共贏的生態(tài)圈。培訓對于整個企業(yè)的重要性不言而喻，一家企業(yè)的綜合競爭能力最終就體現(xiàn)在了人員素質的競爭之上。所以，將來企業(yè)與企業(yè)之間的競爭很有可能就是以人員培養(yǎng)為中心的生態(tài)圈之間的競爭。培訓生態(tài)圈涉及多方利益，學員需要學習知識技能，講師以培養(yǎng)學員為職責，企業(yè)需要優(yōu)秀的人才為之工作，需要優(yōu)秀的管理者。

　　善用現(xiàn)有平臺

　　當你的能力不足以建立一個大型的生態(tài)圈的時候，就要善于利用現(xiàn)有的平臺。作為一個普通的培訓工作者，我們可以利用的現(xiàn)有平臺有MOOC、百度文庫、微信公眾號平臺等。

　　讓企業(yè)成為員工的平臺

　　平臺內部化，就是要變成自組織而不是他組織，他組織永遠要聽命于別人，自組織是自己來創(chuàng)新，讓所有成員自己來創(chuàng)新，自己來參與組織。

　　9、跨界思維

　　隨著互聯(lián)網和新科技的發(fā)展，成人培訓也可以發(fā)展成為多元化的產業(yè)結構。

　　那些能夠參與乃至贏得跨界競爭的企業(yè)的秘密是什么? 是用戶。他們一方面掌握著用戶數據，另一方面又掌握用戶思維，自然能夠攜“用戶”以令諸侯。未來所有的行業(yè)都有可能因為互聯(lián)網思維發(fā)生翻天覆地的變化。

　　最后一個法則：用互聯(lián)網思維，大膽顛覆式創(chuàng)新。